11crickex-এর গোপনীয়তা নীতি
11crickex প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করা হয়, তা কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়, সংরক্ষণ করা হয় এবং সুরক্ষিত রাখা হয় — এই নথিতে তার পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 11crickex প্ল্যাটফর্ম ও এর সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন 11crickex-এ নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং এই গোপনীয়তা নীতি একে অপরের পরিপূরক।
১. সংজ্ঞা ও পরিচিতি
এই নথিতে ব্যবহৃত কিছু বিশেষ পরিভাষার অর্থ নিচে স্পষ্ট করা হলো:
১.১ মূল পরিভাষা
- "প্ল্যাটফর্ম" — 11crickex-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ এবং সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল পরিষেবাসমূহ।
- "ব্যবহারকারী" — যেকোনো ব্যক্তি যিনি এই প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন বা পরিষেবা ব্যবহার করছেন।
- "ব্যক্তিগত তথ্য" — এমন যেকোনো তথ্য যার মাধ্যমে কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব।
- "প্রক্রিয়াকরণ" — ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, ব্যবহার বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম।
- "তৃতীয় পক্ষ" — 11crickex ও ব্যবহারকারীর বাইরের যেকোনো সত্তা বা প্রতিষ্ঠান।
১.২ নীতির প্রযোজ্যতা
এই নীতি কেবলমাত্র 11crickex প্ল্যাটফর্মের আওতায় সংগ্রহ করা তথ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের যেকোনো ওয়েবসাইট বা পরিষেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি তাদের দায়বদ্ধতার আওতায় পড়ে এবং সেটির জন্য 11crickex দায়ী নয়।
২. তথ্য সংগ্রহ
11crickex দুটি প্রধান উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি ব্যবহারকারীর প্রদান করা তথ্য এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা তথ্য।
২.১ ব্যবহারকারীর সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — প্ল্যাটফর্মটি শুধুমাত্র ২১+ ব্যবহারকারীদের জন্য)।
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর।
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত; কোনো অবস্থাতেই সাদাসিধেভাবে পড়া যায় না)।
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাই বা KYC প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে)।
- পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিবদ্ধ হয়:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য।
- ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন।
- প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, সেশনের দৈর্ঘ্য ও নেভিগেশন ধরন।
- গেম খেলার ইতিহাস ও বেটিং কার্যক্রম সংক্রান্ত লগ।
- কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগ্রহিত তথ্য (বিস্তারিত ধারা ৬ দেখুন)।
11crickex শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য তথ্য সংগ্রহ করে। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ থেকে বিরত থাকা আমাদের নীতির অংশ।
৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:
৩.১ অ্যাকাউন্ট ও পরিষেবা পরিচালনা
- নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
- লগইন যাচাইকরণ ও পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারে সহায়তা।
- ডিপোজিট ও উইথড্র লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
- বোনাস, প্রমোশন ও VIP সুবিধা সঠিকভাবে প্রদান করা।
৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
- একটি ডিভাইস বা ব্যক্তি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার প্রচেষ্টা শনাক্ত করা।
- মানি লন্ডারিং ও আর্থিক প্রতারণা রোধে KYC যাচাই পরিচালনা করা।
- অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন পর্যবেক্ষণ করা।
- SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখা।
৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ
- ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদানে তথ্য যাচাই।
- অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
- নীতি পরিবর্তন বা পরিষেবা আপডেট সম্পর্কে অবহিত করা।
৩.৪ পরিষেবার উন্নয়ন
- প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী-অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা দ্রুত শনাক্ত ও সমাধান করা।
- সামগ্রিক বেটিং ও গেমিং অভিজ্ঞতার মান বাড়ানো।
৪. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা
11crickex ব্যবহারকারীর তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আধুনিক প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থার সমন্বয়ে তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা
- সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
- সংরক্ষিত তথ্য AES-256 বা সমমানের এনক্রিপশন পদ্ধতিতে সুরক্ষিত।
- অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) ব্যবস্থা।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
৪.২ প্রশাসনিক সুরক্ষা ব্যবস্থা
- কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন।
- তথ্য প্রবেশের সমস্ত কার্যক্রম লগ করা ও নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়।
- তথ্য সুরক্ষায় কর্মীদের নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
৪.৩ সংরক্ষণের মেয়াদ
সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিষেবা চলাকালীন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা ও আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট তথ্য আইনি নির্দেশনা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
৫. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
11crickex ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী প্রতিষ্ঠান (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকসমূহ) লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পান। গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য পান, কিন্তু পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য পান না।
৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
কোনো সরকারি কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আইনি আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করতে 11crickex বাধ্য থাকতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে কেবলমাত্র আদেশে উল্লিখিত তথ্যটুকুই প্রদান করা হবে।
৫.৩ তৃতীয় পক্ষের চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা
যে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হয়, তাদের সকলকে 11crickex-এর গোপনীয়তা মান মেনে চলার চুক্তিতে আবদ্ধ হতে হয়। তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারবেন এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
11crickex প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করে।
৬.১ কুকিজের ধরন
- অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: ব্যবহারকারীর পছন্দ (যেমন ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং) মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য, যা পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অ-অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করা যায়। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকিজ অক্ষম করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। কুকিজ ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য আমাদের FAQ পেজটি দেখুন।
৭. ব্যবহারকারীর অধিকার
11crickex প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্য সম্পর্কে নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে।
৭.১ তথ্য দেখার অধিকার
আপনি 11crickex আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছে তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধের জন্য লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।
৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার
আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে তা সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। অনেক তথ্য সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্রোফাইল থেকে আপডেট করা যায়।
৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের প্রয়োজনে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
৭.৪ ডেটা বহনযোগ্যতার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
৭.৫ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
৮. অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও তথ্য মুছে ফেলা
আপনি যদি আপনার 11crickex অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে চান, তাহলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ যাচাই করে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে নিশ্চিত করুন যে সমস্ত পেন্ডিং উইথড্র সম্পন্ন হয়েছে এবং কোনো সক্রিয় বোনাস বা VIP পুরস্কার নেই। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যালেন্স উদ্ধার করা সম্ভব নাও হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য যথাসম্ভব দ্রুত মুছে ফেলা হয়। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেটানোর জন্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে।
৯. নাবালকদের গোপনীয়তা
11crickex প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে ২১+ বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না।
নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি কোনো কারণে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ হয়ে থাকে বলে আমাদের দৃষ্টিতে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকায় নাবালক সুরক্ষা ও অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে আরও বিস্তারিত পাওয়া যাবে।
১০. নীতি পরিবর্তন
11crickex তার পরিষেবা, প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে হালনাগাদ করতে পারে।
১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- নীতির পরিবর্তিত সংস্করণটি প্ল্যাটফর্মে প্রকাশ করা হবে এবং হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ করা হবে।
- পরিবর্তনের পরেও আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা নতুন নীতি মেনে নেওয়া বলে বিবেচিত হবে।
১০.২ পূর্ববর্তী সংস্করণ
প্রয়োজনে পূর্ববর্তী নীতির সংস্করণ দেখতে চাইলে গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা গত কয়েক সংস্করণের সংরক্ষিত কপি সরবরাহ করতে পারি।
১১. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে নিচের মাধ্যমে 11crickex-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
যোগাযোগের মাধ্যম
- লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পেজে উপলব্ধ ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সুবিধা ব্যবহার করুন — বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়।
- ইমেইল: [email protected]
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে যোগাযোগ করুন।